Вопросы и ответы
О сервисе
-
Как работает «ЭТОЭТО»?
Маркетплейс «ЭТОЭТО» соединяет магазины с дистрибьюторами, позволяя заказывать товары онлайн.
-
Кто может сделать заказ?
Заказы могут делать как физические лица, так и юридические лица при соблюдении минимальной суммы заказа, указанной дистрибьютором.
-
На каких устройствах работает сервис?
Сервис «ЭТОЭТО» работает на компьютерах, планшетах и мобильных устройствах, поддерживающих современные веб-браузеры.
-
Какие соглашения действуют в сервисе?
В сервисе действуют пользовательское соглашение и политика конфиденциальности, доступные на сайте.
-
Как стать поставщиком «ЭТОЭТО»?
Для того чтобы стать поставщиком, необходимо заполнить форму обратной связи на странице обратной связи и пройти процесс регистрации и верификации.
-
Где посмотреть всех поставщиков?
Список всех поставщиков доступен на специальной странице сайта, где указаны их условия и сроки доставки.
-
Как добавить своего поставщика?
Чтобы добавить нового поставщика, свяжитесь с нами через форму обратной связи на странице обратной связи и предоставьте необходимую информацию.
Доставка
-
Как быстро осуществляется доставка после заказа?
Сроки доставки зависят от конкретного дистрибьютора и указаны на его странице.
-
Доставка при единовременном заказе у нескольких поставщиков
В случае заказа у нескольких поставщиков, доставка может осуществляться отдельно по каждому из них.
-
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от условий конкретного дистрибьютора и указана на его странице.
-
Какая зона доставки товара?
Доставка осуществляется в пределах Российской Федерации, согласно зонам, указанным дистрибьюторами.
-
Связываются ли поставщики с клиентом перед доставкой?
Некоторые поставщики связываются с клиентами для уточнения деталей доставки, это зависит от их политики.
-
Что делать, если возникли проблемы с доставкой?
Если возникли проблемы с доставкой, обратитесь в службу поддержки через контакты на сайте или напрямую к поставщику.
-
Как поставщик осуществляет возврат товара?
Процесс возврата товара определяется условиями конкретного поставщика и указан на его странице.
Юридические документы
-
Какие документы приходят с заказом?
С заказом приходят товарная накладная, счет-фактура и акт выполненных работ (если применимо). Для юридических лиц также включены документы, подтверждающие оплату.
-
Что делать, если в документах ошибка?
Если вы обнаружили ошибку в документах, необходимо связаться с поддержкой через форму обратной связи на странице обратной связи или позвонить по указанному номеру телефона для исправления ошибки.
Оформление заказа
-
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа определяется каждым дистрибьютором индивидуально и указана на странице дистрибьютора в системе «ЭТОЭТО».
-
Способы оформления заказа?
Вы можете оформить заказ через веб-сайт, мобильное приложение или связавшись напрямую с отделом продаж. Подробности указаны в соответствующих разделах сайта.
-
Что делать, если у поставщика нет товара в наличии?
Если товар отсутствует у поставщика, вы можете либо выбрать альтернативный товар, либо дождаться пополнения. Также можно связаться с поставщиком для уточнения сроков поступления.
-
Что происходит после оформления заказа?
После оформления заказа вы получите подтверждение на электронную почту. Поставщик обработает заказ и свяжется с вами для уточнения деталей и сроков доставки.
-
Если поставщик скорректировал заказ и сумма стала минимальной, мне привезут заказ?
Если сумма заказа после корректировки стала ниже минимальной, поставщик может запросить дополнительные условия или предложить альтернативные варианты для выполнения минимального заказа.
-
Как осуществляется возврат товара?
Возврат товара осуществляется в соответствии с политикой возврата, указанной на странице дистрибьютора. Обычно требуется заполнить форму возврата и отправить товар обратно поставщику.
-
Где посмотреть историю заказов?
Историю заказов можно посмотреть в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «ЭТОЭТО» в разделе «Мои заказы».
-
Могу ли я повторить предыдущий заказ?
Да, вы можете повторить предыдущий заказ, выбрав его из истории заказов в личном кабинете и нажав кнопку «Повторить заказ».
-
Как можно отменить заказ?
Вы можете отменить заказ через личный кабинет или связавшись с поддержкой. Отмена возможна до момента отправки товара поставщиком.
Оплата
-
Как оплатить заказ наличными?
Оплата наличными возможна при доставке товара курьером или при самовывозе из пункта выдачи. При этом вы получите кассовый чек, подтверждающий оплату.
-
Какие документы нужны для оплаты по безналичному расчету?
Для оплаты по безналичному расчету необходимы реквизиты компании, на которую будет выставлен счет, а также договор или счет-фактура, выданные поставщиком.
-
Какой порядок оплаты по безналичному расчету?
Оплата по безналичному расчету производится путем перевода денежных средств на расчетный счет поставщика. Сначала вы получаете счет-фактуру, затем производите оплату, после чего поставщик подтверждает получение средств и отправляет товар.
Дополнительные сервисы
-
Акции и специальные предложения
Акции и специальные предложения на платформе «ЭТОЭТО» позволяют получить скидки на определенные товары или услуги. Информацию о текущих акциях можно найти на главной странице или в разделе «Акции».
-
Что такое раздел Промокоды?
Раздел «Промокоды» содержит коды, которые можно использовать для получения скидок при оформлении заказа. Промокоды могут быть предоставлены партнерами или дистрибьюторами и действуют на определенные товары или категории товаров.
-
Что такое сервис мониторинга цен?
Сервис мониторинга цен позволяет отслеживать изменения стоимости интересующих товаров. Вы можете установить уведомления, и система будет информировать вас о снижении цен или наличии специальных предложений.
-
Акции для новых клиентов
Новые клиенты платформы «ЭТОЭТО» могут воспользоваться специальными акциями и предложениями, которые предоставляют дополнительные скидки или бонусы при первом заказе.
-
На каких поставщиков распространяется промокод?
Промокоды могут распространяться на конкретных поставщиков или категории товаров. Подробные условия использования промокодов указаны в описании к каждому коду.
-
Условия акций по крепкому алкоголю
Акции на крепкий алкоголь действуют в соответствии с законодательством РФ. Подробные условия проведения таких акций можно найти в разделе «Акции» или на странице соответствующего поставщика.
Поставщикам
-
Кто может стать поставщиком?
Поставщиками могут стать дистрибьюторы и производители, соответствующие требованиям «ЭТОЭТО».
-
Как зарегистрироваться в качестве поставщика?
Для регистрации в качестве поставщика необходимо заполнить форму на странице обратной связи и предоставить необходимые документы для проверки.
-
Документы для регистрации поставщика
Для регистрации необходимо предоставить документы, подтверждающие легальность бизнеса, а также реквизиты компании, включая ИНН, ОГРН, и банковские реквизиты.
-
Сроки подключения поставщика
Сроки подключения зависят от скорости предоставления документов и проверки их соответствия требованиям, обычно процесс занимает от 3 до 7 рабочих дней.
-
Преимущества онлайн-продаж для поставщика
Преимущества включают расширение клиентской базы, увеличение продаж, автоматизацию процессов заказа и доставки, а также доступ к аналитике продаж.
-
Как перевести клиентскую базу на платформу?
Для перевода клиентской базы на платформу, необходимо загрузить контактные данные клиентов в личном кабинете и уведомить их о новой платформе через рассылку или другие каналы связи.
-
Как загрузить прайс-листы?
Прайс-листы можно загрузить через личный кабинет поставщика, используя формат CSV или Excel, следуя инструкциям на платформе.
-
Какие прайс-листы допускаются к загрузке?
Допускаются прайс-листы в формате CSV или Excel, содержащие информацию о товарах, ценах, наличии и других необходимых данных.
-
Зачем размещать акции «ЭТОЭТО»?
Размещение акций помогает привлекать новых клиентов, стимулировать продажи и повышать узнаваемость бренда на платформе.
-
Какие виды промоакций есть «ЭТОЭТО»?
«ЭТОЭТО» предлагает различные виды промоакций, включая скидки, купоны, бесплатную доставку и специальные предложения для новых клиентов.
-
Какие форматы рекламы мне доступны?
Поставщикам доступны различные форматы рекламы, включая баннеры на сайте, рекламные рассылки, а также продвижение через социальные сети и партнерские программы.
-
Как оформить заявку на добавление акции?
Заявку на добавление акции можно оформить через личный кабинет поставщика, указав все детали акции, сроки проведения и условия участия.
-
Зачем нужен личный кабинет поставщика?
Личный кабинет позволяет управлять ассортиментом, следить за заказами, загружать прайс-листы, оформлять акции и анализировать статистику продаж.
-
Как оформить страницу поставщика в сервисе?
Страницу поставщика можно оформить через личный кабинет, добавив описание компании, логотип, контактные данные и информацию о продукции.
-
Что такое Рейтинг поставщика?
Рейтинг поставщика формируется на основе отзывов клиентов, количества и качества выполненных заказов, а также соблюдения условий доставки и возврата.
-
Как узнать о поступлении заказа?
О поступлении заказа можно узнать через уведомления в личном кабинете, а также по электронной почте или SMS.
- Как изменить статус заказа: корректировка, отмена
-
Как передать информацию по заказу оператору КЦ?
Информацию по заказу можно передать оператору КЦ через личный кабинет или по указанным контактам службы поддержки.
-
Что делать, если клиент отменил заказ?
В случае отмены заказа клиентом, поставщик получает уведомление и может предложить альтернативные товары или услуги, либо оформить возврат средств.
Для изменения статуса заказа, включая корректировку или отмену, необходимо воспользоваться функциями в личном кабинете или связаться с оператором КЦ.